MARKETING y más: Experiencias

"El marketing experiencial es una metodología relacionada con la disciplina del marketing que se fundamenta en la premisa de que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.

Así, mientras el marketing tradicional se centra en aspectos del producto como su calidad, sus características y sus beneficios, el marketing experiencial se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio"

Hola! Con esta definición empiezo la entrada de hoy. ¿Cuántas veces hemos recordado a una marca por la experiencia que nos ha hecho sentir o vivir? En mi caso han sido bastantes veces, pero vamos a hablar más de ello...

Muy a menudo, y podría decir que la mayoría de las veces, nos guiamos no sólo por lo que nos puede proporcionar una marca en cuanto a productos, características, innovación y más cosas, si no por lo que esa marca nos transmite y nos hace sentir. Esta técnica es muchas veces la que hace una marca especial o diferenciada con respecto al resto. Una marca que no proporcione sentimientos funcionará también, sí, pero no se diferenciará del resto. Creo que no hay mejor satisfacción para una marca que se la recuerde por una experiencia en la mente del consumidor. De esto trata el marketing experiencial, de que nos guiemos en base a momentos, vivencias, emociones, etc. Resumiéndolo brevemente: trata de crear experiencias.

Esto tiene una gran importancia en el mercado, y se podría decir que mucho más en estos momentos, en el que crear sentimientos y emociones cada vez tiene más peso en los consumidores y en las decisiones a la hora de comprar un producto.

Me gustaría enseñaros un ejemplo que a mi me ha impactado, y espero que a vosotros os sorprenda igual. La empresa que lo lleva a cabo es Coca-Cola. Lo que empezó con un experimento de un farmacéutico creando un jarabe para aquellas personas que tenían problemas de digestión, ha acabado con una de las marcas más reconocidas mundialmente, más consumidas y de la que nadie sabe su fórmula secreta. Siempre ha sabido llamar la atención, incluso con su lema "Destapa la felicidad". Además se ha sabido posicionar en el mercado creando latas personalizadas con nombres, envases originales, y en el caso del marketing experiencial no iba a ser menos, también supo destacar.

Pues bien, Coca-Cola salió a los centros comerciales y a la calle para crear un cajero ficticio que provocase ilusión entre la gente y lo denominó "El cajero de la felicidad". Este cajero ofrecía a la gente que pasaba la oportunidad de poder sacar 100 euros sin necesidad de tarjeta pero, a cambio, la condición era repartir ese dinero entre diferentes opciones que el cajero te daba "repartiendo felicidad". Aquí os dejo el vídeo para que lo entendáis mejor y espero que os guste tanto como a mi: